Postup při reklamaci zásilek zboží a zasílání výrobků do servisu

Objednávky a informace o výrobcích

  1. Objednávky a informace o výrobcích získáte na těchto kontaktech:

Reklamace zásilek:

  1. Viditelné poškození zboží dopravcem (např. poškozený obal):

  • Zboží od dopravce nepřebírejte.
  • O poškození a nepřebraném zboží neprodleně (ve stejný den) informujte zákaznické centrum XERTEC a.s. na adrese: zakaznickecentrum@xertec.cz.
  • Nahlaste číslo balíku přepravce
  • Informaci o nepřebraném a poškozeném zboží zasílejte výhradně písemně e-mailem.
  • Přepravci do dodacího listu vždy napište důvod odmítnutí zásilky.

  1. Poškození zboží zjištěno až po převzetí od dopravce:

  • O poškození zboží informujte zákaznické centrum XERTEC a.s.nejpozději do 2 dnů na adrese: zakaznickecentrum@xertec.cz.
  • Informaci o poškozeném zboží zasílejte výhradně písemně e-mailem.
  • Nahlaste číslo dodacího listu nebo faktury a číslo balíku přepravce.
  • Ideálně doložte fotodokumentaci o poškození.
  • Zboží musí zůstat na místě, NAZASÍLEJTE ho ZPĚT.
  • Zboží musí zůstat do konce vyřízení reklamace na místě, kam ho dopravce dodal neporušené včetně přepravního obalu.

  1. XERTEC a.s. poté zajistí vyřízení reklamace.

  • Reklamaci poškozeného zboží, ke kterému došlo během přepravy, zajistí společnost XERTEC a.s.
  • Vám bude vyexpedováno zboží nové.

  • Při nedodržení těchto podmínek není možné poškozené zboží dopravou reklamovat.

Servis a opravy výrobků:

  1. Nefunkční výrobek zaslaný k opravě:

  • Odesíláte do servisního střediska XERTEC a.s. na vlastní náklady.
  • Reklamace nefunkčního výrobku v záruční době musí být učiněna bez odkladu poté, co je závada zjištěna.
  • Zasílaný výrobek musí být řádně zabalen v původním obalu, případně jiném obalu shodných vlastností.
  • Obal musí vyloučit možné poškození výrobku během přepravy.
  • Zásilka musí obsahovat průvodní dopis s identifikací výrobku (typ, výrobní číslo) a popisem závady nebo způsobu, kterým se závada projevuje.
  • Na průvodním dopisu musí být uveden kontakt na osobu (telefon, e-mail), která ve Vaší firmě reklamaci vyřizuje.
  • Zásilka musí obsahovat kopii faktury od společnosti XERTEC a.s. na tento nefunkční výrobek.

  1. Servisní dispečink XERTEC a.s.:

Nákupní košík

Nákupní košík je prázdný.

Registrovat se  |  Heslo?